Términos de Servicio

01Quiénes somos y cómo prestamos el servicio

EVN Digital Studio (en adelante “EVN”) es EVN Digital Studio. Presta servicios de tecnología (desarrollo web y de software, soporte técnico y TI, automatización e IA, infraestructura y nube, ciberseguridad, datos, diseño y consultoría) a emprendedores, pymes y profesionales (en adelante “el Cliente”).

EVN es tu único responsable y punto de contacto. Para ejecutar los servicios, EVN puede apoyarse en colaboradores y especialistas independientes que EVN selecciona, coordina y supervisa, vinculados por acuerdos de confidencialidad, protección de datos y cesión de derechos. EVN responde ante el Cliente por el servicio contratado, y no está obligada a revelar la identidad de sus colaboradores. El Cliente no adquiere relación contractual ni laboral con ellos, y se compromete a no contratarlos directamente para el mismo trabajo mientras EVN esté prestando el servicio, salvo acuerdo escrito.

02Cotización, propuesta y contratación

EVN no publica precios fijos: cada proyecto se cotiza según sus necesidades. Lo que se muestra en el sitio es informativo y no constituye una oferta vinculante.

Tras el diagnóstico inicial, EVN envía una propuesta escrita con alcance, entregables, supuestos, plazos, precio, impuestos, forma de pago y condiciones especiales. La propuesta tiene una vigencia de 15 días calendario. El contrato se perfecciona cuando el Cliente la acepta por escrito (correo, WhatsApp o firma) o paga el anticipo. La propuesta aceptada y estos Términos forman el acuerdo completo; si hay contradicción, prevalece la propuesta en lo que sea específico.

Consumidores. Si eres persona natural y contratas como destinatario final, para uso no comercial, aplica además la sección “Derechos del consumidor”. Los profesionales y emprendedores que contratan para su actividad se consideran Clientes empresa/profesional.

03Precios, impuestos y pagos

• Los precios se expresan en pesos colombianos (COP). La propuesta indica si incluyen o no IVA u otros impuestos.
• Salvo que la propuesta diga otra cosa: un anticipo del 50 % para iniciar y reservar agenda, y el saldo contra entrega o antes de la puesta en producción. En proyectos grandes se pactan pagos por hitos.
• El soporte o mantenimiento mensual se paga por periodo mensual anticipado.
• Medios de pago: transferencia bancaria, billeteras digitales o el medio acordado.
• EVN expedirá factura electrónica o el documento equivalente que corresponda a su situación tributaria y a la normativa vigente.
• La mora causa intereses a la tasa máxima legal permitida. EVN podrá suspender el servicio mientras haya pagos vencidos.
• Costos de terceros (dominios, hosting, licencias, APIs, mensajería de Meta/WhatsApp, proveedores de IA, pasarelas de pago) no están incluidos salvo que la propuesta lo diga, y los asume el Cliente. EVN informará los costos que conozca antes de contratar.

04Qué esperamos del Cliente

• Entregar a tiempo textos, imágenes, accesos, información y aprobaciones necesarias.
• Garantizar que tiene derecho a usar los materiales que entrega (marcas, textos, imágenes, bases de datos) y que no infringen derechos de terceros.
• Custodiar sus credenciales, cambiar las claves que comparta al terminar y mantener sus propias copias de seguridad, salvo que contrate un servicio de respaldo.
• Designar una persona que pueda aprobar y responder en plazos razonables.

05Plazos de entrega

Los plazos de la propuesta son estimados y dependen de que el Cliente cumpla sus obligaciones y de que no cambie el alcance. Los retrasos causados por el Cliente, por terceros o por fuerza mayor mueven el cronograma sin responsabilidad para EVN.

06Revisiones, aceptación y garantía de correcciones

• Cada servicio incluye el número de rondas de revisión indicado en la propuesta. Cambios que alteren el alcance acordado se cotizan aparte, con aprobación previa del Cliente.
• Entregado el trabajo, el Cliente tiene 5 días hábiles para observarlo por escrito. Si no hay observaciones en ese plazo, se entiende aceptado.
• Garantía de corrección: durante los 30 días calendario siguientes a la entrega, EVN corrige sin costo los defectos que incumplan lo acordado. No cubre cambios hechos por el Cliente o por terceros, nuevos requerimientos, ni fallas de servicios de terceros.

07Soporte y mantenimiento mensual

El alcance del soporte (horas, cambios, monitoreo, reportes) lo define la propuesta. Lo no incluido se cotiza por separado.

Sin permanencia mínima. El Cliente puede cancelar en cualquier momento con aviso escrito antes del siguiente periodo de cobro; la cancelación aplica al cierre del periodo ya pagado y no genera penalizaciones. Ya pagado un periodo, no hay reembolso proporcional salvo incumplimiento de EVN.

08Propiedad intelectual de los entregables

• Entregables a medida (diseños, textos, código desarrollado específicamente para el Cliente): al recibir el pago total, EVN cede al Cliente los derechos patrimoniales de autor sobre ellos, por todo el término de protección legal, para todo el mundo y para todas las modalidades de explotación. Esta cláusula y la propuesta aceptada constituyen el documento escrito de cesión. Hasta el pago total, el Cliente solo tiene una licencia provisional de revisión y prueba.
• Componentes preexistentes de EVN y de terceros (librerías, plantillas, software de código abierto, tipografías, imágenes con licencia, herramientas internas) siguen siendo de sus titulares; el Cliente recibe una licencia no exclusiva, mundial y perpetua para usarlos dentro del entregable, sujeta a las licencias de terceros aplicables.
• Los derechos morales de autor se respetan conforme a la ley.
• Portafolio: EVN puede mencionar el proyecto y, salvo que el Cliente lo rechace por escrito, su nombre y logo como cliente, sin revelar información confidencial. El Cliente puede revocar esta autorización por escrito en cualquier momento.

09Confidencialidad

Cada parte protegerá la información confidencial de la otra (accesos, datos de clientes, estrategias, documentos técnicos y comerciales) y solo la usará para ejecutar el contrato. La obligación dura mientras el contrato esté vigente y 3 años después. No aplica a información pública, previamente conocida o que deba revelarse por orden de autoridad. EVN obliga a sus colaboradores a cumplirla.

10Protección de datos personales en los servicios

• EVN trata los datos del Cliente según su Política de Privacidad.
• Cuando el servicio implique tratar datos personales de terceros (clientes del Cliente: CRM, asistentes, formularios), el Cliente es el Responsable y EVN el Encargado. Estos Términos y la propuesta valen como acuerdo de transmisión de datos.
• EVN tratará esos datos solo para prestar el servicio, según las instrucciones del Cliente, con medidas de seguridad razonables, y podrá usar colaboradores como subencargados bajo obligaciones equivalentes.
• El Cliente garantiza que cuenta con la autorización de los Titulares y con las bases legales para entregar esos datos a EVN y para contactarlos (incluida la autorización previa para mensajes por WhatsApp).
• Al terminar el servicio, EVN devuelve o elimina esos datos a solicitud del Cliente, salvo deber legal de conservarlos.
• Datos sensibles (por ejemplo, salud) solo se tratan con acuerdo escrito previo y medidas reforzadas. Si no se pacta, el Cliente no debe cargarlos en los sistemas entregados.

11Servicios con inteligencia artificial y automatización

• Los sistemas de IA son probabilísticos: pueden dar respuestas inexactas, incompletas o inesperadas aunque estén configurados con la información del Cliente. EVN los diseña para responder con esa información y derivar a una persona cuando no la tengan, pero no garantiza que sean infalibles.
• El Cliente debe revisar, supervisar y mantener actualizada la información con la que se alimentan, y no debe usarlos para decisiones críticas ni para asesoría médica, legal o financiera sin revisión de un profesional.
• El Cliente es responsable del contenido, de las instrucciones y de los usos que dé a estas herramientas, y de cumplir los términos y políticas de los proveedores (por ejemplo, Meta/WhatsApp y proveedores de IA), incluido el consentimiento previo de quienes reciben sus mensajes.
• Los costos de uso de estos proveedores se rigen por la sección de precios.

12Servicios de terceros

Hosting, dominios, Google, Meta/WhatsApp, proveedores de IA y similares se rigen por sus propios términos. EVN no controla su disponibilidad, cambios técnicos, suspensiones ni precios, y no responde por fallas atribuibles a ellos.

13Garantías y resultados

EVN presta sus servicios con diligencia profesional, pero no garantiza resultados comerciales específicos (ventas, clientes potenciales, posicionamiento en buscadores, tráfico), que dependen de factores fuera de su control. Lo dicho aquí no limita las garantías legales irrenunciables.

14Limitación de responsabilidad

Entre EVN y Clientes empresa/profesional, y en la medida permitida por la ley: (a) la responsabilidad total de EVN por un servicio no superará el valor efectivamente pagado por ese servicio (en soporte mensual, el de los últimos 12 meses) y (b) EVN no responde por lucro cesante, pérdida de negocio, de datos no respaldados ni por daños indirectos. Estas limitaciones no aplican en caso de dolo o culpa grave, ni limitan derechos irrenunciables de los consumidores.

15Derechos del consumidor

Si contratas como consumidor (persona natural, para uso no comercial), conservas todos tus derechos legales conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), entre ellos la garantía legal y, cuando proceda por tratarse de una contratación a distancia, el derecho de retracto dentro del término legal previsto en su artículo 47. La ley exceptúa de ese derecho, entre otros, los servicios cuya prestación haya comenzado con tu consentimiento expreso y los productos claramente personalizados. Antes de iniciar un trabajo, EVN te pedirá que confirmes por escrito si autorizas el inicio inmediato. Nada en estos Términos limita los derechos irrenunciables del consumidor.

16Terminación y reembolsos

• Cualquiera de las partes puede terminar un proyecto con aviso escrito de 15 días hábiles.
• Si el Cliente termina, paga el trabajo ejecutado hasta la fecha y los costos no recuperables ya incurridos. El anticipo cubre esos valores y la reserva de agenda; EVN reembolsa el excedente si lo hay.
• Si EVN termina sin culpa del Cliente, reembolsa lo pagado que no corresponda a trabajo ya entregado.
• Si el Cliente no entrega materiales, accesos o aprobaciones durante más de 30 días, EVN puede pausar el proyecto, reprogramarlo según su disponibilidad o darlo por terminado, cobrando lo ejecutado.
• EVN puede terminar de inmediato si hay mora, información falsa o uso ilícito del servicio.
• Las cláusulas de propiedad intelectual, confidencialidad, datos y responsabilidad sobreviven a la terminación.

17Uso aceptable

No se pueden usar los servicios para actividades ilegales, envío de spam o mensajes sin consentimiento, malware, suplantación, ni contenido ilícito o que infrinja derechos de terceros. EVN puede rehusar o suspender un servicio que incumpla esto.

18Comunicaciones y horario de atención

Las comunicaciones por correo y WhatsApp son válidas como mensajes de datos (Ley 527 de 1999). Atendemos lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 6:00 p. m. (hora de Colombia), excepto festivos. Nuestro objetivo de primera respuesta a solicitudes recibidas por los canales oficiales es de 2 horas hábiles; es un compromiso de contacto inicial y no un plazo de resolución, salvo que la propuesta pacte un nivel de servicio distinto.

19Uso del sitio web

El contenido del sitio es informativo. El diseño, textos y marca de EVN son de EVN y no pueden copiarse sin autorización. EVN puede modificar o retirar contenidos sin aviso. Los enlaces a sitios de terceros no implican respaldo.

20Peticiones, quejas y reclamos

Escribe a admin@evndigitalstudio.com o por WhatsApp (+57 324 400 4830). Respondemos en un máximo de 15 días hábiles.

21Herramientas experimentales (EVN Labs)

EVN Labs reúne herramientas de software experimental en estado beta, compartidas para prueba y uso personal. Pueden contener errores, cambiar o dejar de existir. Se entregan “tal como están”, sin garantía ni soporte ni actualizaciones, en la medida que la ley lo permita.

Se otorga una licencia personal, no exclusiva, no transferible y revocable para instalarlas y usarlas en tus propios equipos. No puedes redistribuirlas, venderlas, sublicenciarlas, descompilarlas, ni quitar las atribuciones de EVN. Su código, diseño y componentes son propiedad exclusiva de EVN.

Eres el único responsable de tu uso. Debes cumplir la ley y respetar los derechos de autor del contenido que proceses: úsalas solo con contenido propio, con licencia libre o con autorización. EVN no promueve ni asume responsabilidad por usos que infrinjan derechos de terceros. Si necesitas soporte o una versión profesional, cotizamos aparte.

22Fuerza mayor

Ninguna parte responde por incumplimientos causados por hechos fuera de su control razonable (desastres, fallas generales de internet o de proveedores, actos de autoridad, entre otros), mientras duren.

23Cesión

EVN puede ceder este acuerdo y sus derechos y obligaciones a la persona jurídica que continúe su actividad (por ejemplo, al constituirse como sociedad), con aviso al Cliente y sin cambiar las condiciones pactadas. El Cliente necesita autorización escrita de EVN para cederlo.

24Ley aplicable y solución de controversias

Estos Términos se rigen por las leyes de Colombia. Las partes intentarán resolver cualquier diferencia de forma directa durante 15 días hábiles desde el aviso escrito y, si no basta, podrán acudir a conciliación. Después, serán competentes los jueces de Bogotá D.C., sin perjuicio de los derechos que la ley reconozca a los consumidores.

25Integridad, divisibilidad y cambios

Estos Términos, la Política de Privacidad y la propuesta aceptada son el acuerdo completo. Si una cláusula resulta inválida, las demás siguen vigentes. EVN puede actualizar estos Términos publicándolos en esta página; los cambios no afectan propuestas ya aceptadas. Versión 2.0, vigente desde el 10 de octubre de 2026.

26Contacto

• Correo: admin@evndigitalstudio.com
• WhatsApp: +57 324 400 4830
• Atención: lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 6:00 p. m. (hora de Colombia), excepto festivos
• Domicilio: Bogotá D.C., Colombia